Au dix-neuvième siècle, la communication d'affaires obéissait à un protocole rigoureux : lettres manuscrites, formules de politesse alambiquées et hiérarchie visible dans l'en-tête. Le temps de réponse pouvait atteindre plusieurs jours, consolidant le statut social. Aujourd'hui, l'écosystème Slack et Teams a imposé une informalité radicale. Les messages sont brefs, les émojis remplacent les salutations solennelles et la frontière entre vie professionnelle et privée s'est estompée. Cette évolution transforme la dynamique de pouvoir : l'autorité ne s'incarne plus dans le titre, mais dans la réactivité et la clarté. Les jeunes entreprises adoptent ce style pour favoriser l'agilité, tandis que les institutions traditionnelles maintiennent un hybride pour préserver le sérieux. Le défi moderne réside dans la gestion des attentes face à l'instantanéité.