Plus on concentre le pouvoir décisionnel au sommet d'une organisation, plus les actions se diffusent de manière imprévisible en périphérie. Cette loi de la complexité sociologique s'explique par la surcharge cognitive des leaders et la délégation automatique des sous-groupes. Un dirigeant qui valide chaque détail force ses équipes à développer leurs propres routines pour gagner du temps. Dans une entreprise de logistique, la direction centralise les flux : les dépôts régionaux créent alors des circuits informels pour contourner les embouteillages administratifs. Le résultat est un système décentralisé dans les faits, bien que structuralement hiérarchisé. La rigidité du sommet nourrit la flexibilité du terrain.