On suppose qu'un groupe diversifié génère automatiquement plus de créativité. Pourtant, la sociologie montre que l'hétérogénéité accentue la pression normative. Quand les profils, valeurs ou statuts diffèrent, les membres doivent compenser leurs différences par une conformité accrue pour éviter les conflits structurels. Cette régulation réduit paradoxalement la divergence des opinions. Prenons un conseil d'administration composé d'experts issus de cinq secteurs distincts : pour coordonner leurs avis, ils standardisent leur langage et leurs critères d'évaluation. Au final, la diversité structurelle engendre une homogénéité fonctionnelle, prouvant que la différence exige souvent un masque d'uniformité pour être audible.