Nous pensons fréquemment qu'un message est reçu exactement tel qu'il a été formulé. Cette erreur de perception ignore que la communication est un processus de construction conjointe. Chaque individu filtre les informations à travers sa propre grille de lecture, ses expériences passées et ses motivations actuelles. Un mot peut être perçu comme une invitation chez l'un et comme une obligation chez l'autre. La nuance fondamentale réside dans le décalage entre l'intention émise et l'intention reçue. Pour minimiser cet écart, il faut systématiquement vérifier la réception en demandant une reformulation. Le sens ne réside pas dans les mots, mais dans la réponse générée.