Le SBI (Situation, Behavior, Impact) transforme les retours flous en observations actionnables. Identifiez d'abord le contexte précis : « Lors de la réunion client de mardi... ». Décrivez ensuite le comportement observable sans jugement : « vous avez présenté les données financières avant le Q&A ». Terminez par l'effet concret sur l'équipe ou le projet : « cela a permis au dirigeant de trancher rapidement sur le budget ». Appliquez cette structure à chaque échange pour éliminer les malentendus. Un cadre SBI bien rodé réduit la défensive et accélère les ajustements. Commencez par noter un fait brut, liez-le à une action et terminez par une conséquence mesurable. Votre équipe apprendra ainsi à reproduire les comportements gagnants et à corriger les écarts sans attendre les entretiens annuels. La régularité crée une culture d'amélioration continue.