L'expertise est souvent présentée comme le moteur principal de l'innovation, mais elle engendre aussi des angles morts cognitifs. Les novices possèdent ce mindset de débutant : ils ignorent les contraintes imposées et posent des questions basiques que les experts ont cessé de se poser. Cette ignorance stratégique libère de la flexibilité mentale. Exemple : Le premier client d'Amazon a simplement posé « Comment commander un livre ? », ouvrant la voie au commerce en ligne bien avant que les librairies n'aient une stratégie numérique. Ne confondez pas savoir et comprendre. Parfois, ne pas connaître les règles est la condition sine qua non pour les réécrire.